Falla de Microsoft: ¿Cancelaron tu vuelo? Profeco dice a que están obligadas las aerolíneas con los usuarios
Con motivo de la falla en los servicios informáticos de Microsoft, miles de personas perdieron o se retrasaron sus vuelos, por ello la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se pronunció al respecto y recordó a las aerolíneas a que están obligadas a hacer ante este tipo de emergencias, así como a los pasajeros a qué tienen derecho.
Si fuiste uno de los afectados por esta falla informática mundial, la Profeco explicó que en casos así, las aerolíneas deben mantener informados en todo momento a los pasajeros sobre el estatus de sus vuelos, además , están en la obligación de brindarles las protecciones de ley en caso de que los mismos se demoren o cancelen.
De acuerdo con el artículo 47 Bis de la Ley de la Aviación Civil, el pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerir las.
Por tal motivo, en caso de que se produzcan cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia, como la falla informática ocurrida hoy viernes 19 de julio, que afecte el servicio por el que pagó, las aerolíneas tienen que informar de manera rápida y expedita al pasajero y esto deberán hacerlo a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.
De igual forma, si los cambios se produjeran dentro de las 24 horas previas a la salida programada, las líneas aéreas también deberán informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que dichos cambios son inevitables, sin que esto deslinda a dichos proveedores de su responsabilidad frente al pasajero.
Asimismo, la Profeco señaló que en caso de demoras, la ley contempla que el pasajero debe ser indemnizado y/o compensado por la línea aérea con base en lo siguiente:
Por otra parte, en caso de que la demora del vuelo sea mayor a 4 horas o cancelación, el pasajero tiene la opción de elegir:
También, si el vuelo era redondo, es decir de ida y vuelta o con conexión, la aerolínea no podrá negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total. Para garantizar el cumplimiento de esto, el pasajero deberá informar a la línea aérea, en el lapso de 24 horas contadas a partir de la hora programada del segmento no utilizado, que hará uso de los segmentos subsecuentes, a través de los medios que la aerolínea disponga para ello.
Finalmente, la Profeco recomendó a los pasajeros mantenerse informados sobre el estatus de sus vuelos, así como llegar con una mayor anticipación a los aeropuertos para los procesos de documentación, revisión y abordaje.
“Si la aerolínea no protege o compensa a los pasajeros, pueden presentar su reclamación ante Profeco, para lo cual tienen plazo de un año. Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus y Mexicana participan en Conciliaexprés, mecanismo que permite presentar la queja sin necesidad de acudir a alguna oficina de esta Procuraduría” agregó.
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