Afectados acusan estafa de agencia para Tomorrowland
“Debido a un inusual retraso por parte de la operadora proveedora de los tickets al Tomorrowland, nos vemos obligados a cancelar el tour con inicio el 24 de julio, ya que no podemos garantizar la recepción de los tickets en la fecha de ingreso al Weekend 2…”, se lee en un correo electrónico que recibió Valeria Román de parte de la agencia de viajes que contrató para asistir al Festival Internacional de música electrónica, a celebrarse del 19 al 28 de julio en Bélgica. De acuerdo con la afectada, hay cerca de 80 personas en la misma situación.
Cuatro días antes de iniciar el evento y ya en Europa, Román aseguró que la empresa Mochileros.com.mx con razón social Agencia Operadora Jóvenes Viajeros SA de CV, les notificó, a ella y su esposa, de la cancelación del tour contratado, que contemplaba el festival musical y la visita a tres ciudades europeas.
Les otorgaron tres opciones como solución: reembolso completo, cambio al mismo tour, pero con fechas para 2025, o transferir el monto pagado a un monedero electrónico. La pareja optó por el reembolso completo; sin embargo, hasta el cierre de esta edición, no han tenido respuesta sobre cuándo y cómo se les devolverán los 2 mil 650 dólares por persona que invirtieron, señaló a La Razón.
Fiorentina García Miramón, cofundadora de la asociación civil Teck-Check, sostuvo que en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), se señala que los proveedores de servicios tienen la obligación de hacer el reembolso en el método de pago con el que los consumidores realizaron la compra, un reembolso en monedero electrónico es una práctica “abusiva”, mencionó.
La afectada comentó que el proceso de compra que realizó, lo hizo 100 por ciento digital, por lo que están a la espera de la respuesta de la agencia, que en sus términos y condiciones señala en el punto 12.4 que el tiempo de reembolso puede ser de hasta 250 días, y puede reflejarse en un monedero electrónico.
Ante esto, García Miramón dijo que en dichos términos, el proceso que realiza Mochileros.com.mx, corresponde más a un procedimiento de “jineteo de dinero”, antes que una solución para los afectados.
De acuerdo con el portal del Registro Nacional de Turismo de la Secretaría de Turismo (Sectur), Mochileros.com.mx es una agencia de viajes con número de registro 27110170002 y con domicilio en Irapuato, Guanajuato; sin embargo, se puede observar que existe otro registro con el mismo nombre y razón social, pero con información de contacto distinta.
Para la especialista en derecho al consumidor digital, la posibilidad de que este hecho termine en fraude, se reduce en la medida en la que la agencia esté correctamente constituida a través de una razón social y que cumpla con requisitos básicos señalados en la ley.
Destacó que también la ley establece que el prestador de servicios tiene que cumplir con lo que ofreció; en este caso, si Mochileros.com.mx subcontrató a una empresa y ésta no se hizo cargo de las entradas al festival, la agencia de viajes debe asumir el reembolso y además debe otorgar una compensación del 20 por ciento del total por los daños ocasionados.
Valeria Román mencionó que, al ver que la empresa turística no les dio más información, buscaron saber si había más afectados y supieron que el CEO de la firma viajó con otro grupo al destino, a quienes prometió hacer una reunión informativa sobre el caso, pero no se presentó.
Derivado de esto, todos los afectados decidieron crear un grupo de Whatsapp; aunque hasta el momento no se han organizado formalmente para denunciar; sin embargo, Valeria aseguró que ella, sí acudirá ante la Profeco.
Al respecto, García Miramón aseguró que cuando se hacen quejas individuales contra proveedores pequeños, hay mucha probabilidad de que no asistan a las audiencias con Profeco, ya que las multas son bajas; sin embargo, recomendó “hacer una queja colectiva porque da mayor visibilidad a la mala práctica y sobre todo demuestra que es una acción sistematizada frente a la autoridad”.
source https://www.razon.com.mx/negocios/afectados-acusan-estafa-agencia-tomorrowland-586424
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